Nos métiers
Chez BCC, nous proposons des opportunités de grandir dans le domaine de l'expérience client omnicanal.
Parmi nos métiers se côtoient des profils commerciaux et techniques, des experts dans les domaines du multimédia, de l'électroménager et des produits connectés, et des gestionnaires d'assurance.
Customer coach
(Chargé.e de Clientèle à distance)
Techno coach
(Technicien.ne SAV à distance)
Nous traitons les demandes de nos clients et leur apportons la satisfaction, grâce à la qualité de notre relation et de nos réponses. Nous conseillons, proposons et vendons les meilleures solutions et assurons un suivi de nos clients par chat, téléphone, mail, réseaux sociaux et SMS :
- Accueillir et prendre en charge
- Informer et conseiller
- Vendre des solutions complètes
- Fidéliser
Satisfaire le client !
Nous solutionnons les clients dans les meilleurs délais pour des problématiques avec leurs appareils électroménagers ou multimédias. Nous apportons également un accompagnement dans l'usage des produits :
- Accueillir et rassurer les clients
- Diagnostiquer
- Solutionner
- Fidéliser
Satisfaire le client !
Gestionnaire d'assurances
Animateur.rice métier
Nous sommes spécialisés dans la gestion et l’application des garanties des contrats d’assurances Multi Risques Habitation et des assurances affinitaires :
- Analyser les dossiers clients et déterminer la meilleure solution (réparabilité produit, déclenchement d’une intervention technique ou remplacement à neuf)
- Gérer les encours clients
- Fidéliser nos partenaires
Satisfaire le client !
Nous apportons aide et assistance en temps réel aux équipes sur les aspects techniques, les métiers et les procédures :
- Accompagner les collaborateurs
- Gérer les outils et process métier
- Maintenir son expertise et développer celle des équipes
- Assurer la qualité de nos parcours clients
Contribuer au bien-être des équipes !
Pilote de flux
Team manager
Nous pilotons l'ensemble des flux et ressources en temps réel pour assurer la qualité de service attendue et la meilleure satisfaction de nos clients
- Animer l'ensemble des flux en mode omnicanal
- Analyser et reporter
Contribuer au bien-être des équipes !
Nous accompagnons et faisons grandir nos collaborateurs sur le plan de la connaissance, des compétences et de la performance. Nous nous assurons du bien-être de nos collaborateurs au quotidien et de l’atteinte des objectifs fixés par l’entreprise :
- Manager individuellement et collectivement
- Manager l'activité
- Fidéliser nos partenaires
Contribuer au bien-être des équipes !
Directeur.rice d'activité
Nous pilotons et supervisons les activités dans le respect de nos procédures et de nos objectifs :
- Manager les Team Managers
- Animer l'activité
- Garantir la performance
- Fidéliser et développer les partenaires
Satisfaire le client et contribuer au bien-être des équipes !
Boulanger Customer Care
2 Avenue de l'Avenir
59650 - Villeneuve d'Ascq
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